Política de Troca e Devolução – Arqplace
É muito importante que durante o processo de compra você seja assessorado por um arquiteto ou designer de interiores que poderá lhe mostrar em 3D como ficará seu ambiente com os nossos produtos. Caso precise de nossa ajuda ou queira amostras, por favor, envie um e-mail para pedidos@arqplace.com.br com o assunto “Ajuda-amostras” ou nos envie uma mensagem via Whatsapp.
Para pessoas físicas (consumidores finais)
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar. Esse direito é válido apenas para produtos que:
- Não foram usados ou instalados;
- Estão com embalagem original e sem danos;
- Não foram fabricados sob encomenda ou personalizados.
Nesse caso, o frete da devolução será pago pelo Arqplace.
Trocas e devoluções
- Produtos danificados ou usados não serão aceitos para troca ou devolução;
- Todos os itens devem ser devolvidos com a Nota Fiscal original;
- Após a análise do produto, será possível escolher entre reembolso ou crédito para nova compra
Produtos sob encomenda
Produtos personalizados, feitos sob medida ou artesanais não aceitam devolução por arrependimento. Aceitamos devolução apenas em caso de defeito ou erro por parte do Arqplace.
Cancelamentos durante a produção terão cobrança de 40% do valor do pedido para cobrir mão de obra e insumos.
Produtos artesanais podem apresentar variações naturais de tonalidade, o que é esperado e informado ao cliente no ato da compra.
Para pessoas jurídicas (empresas e construtoras)
Condições gerais
Compras realizadas por CNPJs são consideradas transações comerciais. O direito de arrependimento previsto no CDC não se aplica a compras empresariais voltadas à atividade produtiva (ex: obras, revenda, incorporação).
Trocas e devoluções
- Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito comprovado ou erro no envio pelo Arqplace;
- Variações de tonalidade, textura ou características naturais não são consideradas defeito e não autorizam devolução;
- Se o comprador foi previamente orientado sobre essas características e decidiu prosseguir, não há amparo legal para devolução posterior.
Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para ide@arqplace.com.br com o assunto: “Troca/Devolução – Número do seu Pedido”, e informe:
- Nome completo ou razão social da empresa;
- Telefone para contato;
- Número do pedido;
- Descrição do produto e quantidade;
- Motivo da troca ou devolução;
- Preferência por reembolso ou crédito (se aplicável).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e o código de postagem. A mercadoria deve ser devolvida em perfeitas condições, com a embalagem original e a Nota Fiscal obrigatória. Sem a nota, o transporte pode ser bloqueado pela transportadora.
Ressarcimento
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
- Boleto bancário: reembolso via depósito em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos no estoque do Arqplace;
Garantia
Todos os produtos vendidos no Arqplace têm garantia do fabricante, cujo prazo e condições variam de acordo com o item. Essas informações estão disponíveis nas páginas de cada produto. Em caso de dúvida, fale conosco.
